Neu: Widerrufs-Button jetzt für alle erreichbar

Hallo Anja,

danke für deine Frage – die trifft genau den wichtigen Punkt, den man leicht verwechselt. Kurz gesagt: Nein, der neue Button ist nicht einfach die alte Storno-Prüfung in Knopfform, sondern ein eigener, gesetzlich vorgeschriebener Weg, einen Vertrag zu widerrufen.

Der Hintergrund ist bereits bekannt: Seit dem 19. Juni 2026 verlangt das EU-Recht, dass man einen online geschlossenen Vertrag genauso einfach widerrufen kann, wie man ihn abgeschlossen hat – über eine klar beschriftete Schaltfläche, jederzeit erreichbar und ohne Login. Genau das ist der Button im Footer. Er ist also vor allem ein leicht auffindbarer Zugang zum Widerruf und keine neue Storno-Regel. Der Ablauf dort ist zweistufig (Vertrag widerrufen → bestätigen), danach geht automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail raus.

Wichtig ist dabei: Diese Funktion ergänzt nur das ohnehin bestehende Widerrufsrecht und ersetzt nicht die Widerrufsbelehrung. Das heißt, an den inhaltlichen Voraussetzungen – also wann ein Kauf rückabgewickelt werden kann und wann nicht – ändert der Button nichts. Es ist nur der Weg, einen Widerruf zu erklären, jetzt einfacher und für alle sichtbar.

Beim Drücken geht bei uns im Support eine kurze E-Mail ein, und im Administrationsbereich sehen wir alle Widerrufs-Eingänge gesammelt in einer Übersicht. Jeder Fall wird wie bisher von Hand geprüft – ob ein Storno bzw. Widerruf ausgeführt oder abgelehnt wird, entscheidet immer ein Mensch nach der Prüfung. Am eigentlichen Ablauf (und damit auch an der Prüfung, ob die Anleitung schon heruntergeladen wurde) ändert sich also nichts.

Danke fürs Nachhaken – melde dich gern, falls noch etwas unklar ist!

Herzliche Grüße
Euer Crazypatterns-Team