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Mittwoch, 19. April 2017 um 15:29
Hallo Manuela, willkommen hier bei uns. Mit welchem Programm öffnest Du normalerweise Videos?
Welche Fehlermeldung hast Du? Runterladen klappt also?
Gib mir bitte den Link zur Anleitung, dann kann ich die Autorin für Dich ansprechen und um Hilfe bitten. Vielleicht weiß sie Rat.
Wenn das nicht hilft, dann fragen wir den technischen Support. Das kriegen wir hin.
Laura vom Support kann dann auch Deinen Kauf einmal stornieren, muss ja nicht sein, dass Du doppelt zahlst.
beste Grüße
Josefa
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Mittwoch, 19. April 2017 um 15:44
https://www.crazypatterns.net/de/users/downloads
Fehlermeldungen gibt's keine habe einfach keine Chance das Video zu öffnen beziehungsweise runter zu laden
Das zip Programm heisst Rar
Danke für deine schnelle Antwort
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Mittwoch, 19. April 2017 um 15:52
bitte gib mir einen Link direkt zur Produktseite, ich kann weder auf Dein Dashboard noch auf Deine Downloads zugreifen.
Dass Du ein Programm zum Entzippen hast, ist super.
Das reicht aber nicht, Du brauchst auch ein Programm, mit dem Du Videos abspielen kannst.
Wie spielst Du denn normalerweise Videos ab?
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Mittwoch, 19. April 2017 um 16:03
Ich hab die Autorin angesprochen.
Hast Du die Möglichkeit an einen PC zu gehen oder an einem Laptop?
Kindle ist nicht ganz optimal für das Öffnen von Anleitungen.
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Mittwoch, 19. April 2017 um 16:33
Also
klappt auch da nicht lässt sich nur der Vorspann vom Video öffnen
sonst nichts
letztes Jahr habe ich das Video schon einmal gekauft
da ging alles
jetzt wollte ich es fertig stellen und dann wars gar nicht mehr das
also habe ich es nochmal kaufen müssen
und es geht nicht
das letzte video habe ich über mein Kindl problemlos sehen und öffnen können
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Mittwoch, 19. April 2017 um 16:39
Du hättest nicht nochmal kaufen müssen, gekaufte Anleitungen und Videos kann man einfach nochmal runterladen.
Sprich mal bitte mit Laura vom Support, damit sie einen Kauf storniert. https://www.crazypatterns.net/de/contacts
Mit welchem Programm hast Du auf dem PC das Video abgespielt?
Gibt es eine Fehlermeldung?
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Mittwoch, 19. April 2017 um 16:47
Das ist das Video nur zu information das kann man immer ansehen muss nicht runtergeladen werden
ich denke ihr solltet mir das alles noch mal neu schicken
und das letzte video war nicht meht da glaube es mir
sonst hätte ichs nicht noch mal gekauft
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Mittwoch, 19. April 2017 um 16:52
ich hab Operator Alexander um Hilfe gebeten,
bitte hab noch etwas Geduld.
Du kannst währenddessen alle gratis Anleitungen runterladen. https://www.crazypatterns.net/de/kostenlos
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Donnerstag, 20. April 2017 um 14:15
Die Autorin reagiert momentan nicht.
Tut mir leid.
Wenn sie weiterhin nicht reagiert, erhältst Du eine Gutschrift und kannst mit dem Geld dann eine neue Anleitung kaufen.
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Donnerstag, 20. April 2017 um 16:39
Ich habe jetzt über Facebook ihr persönlich geschrieben doch leider meldet sie sich auch bei mir nicht
Ich möchte heute noch eine positive Antwort von euch haben
Es nervt mich nämlich jetzt nach 4 Tagen
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Donnerstag, 20. April 2017 um 16:45
Wir haben die Autorin mehrfach angeschrieben, sie reagiert nicht.
Alles, was ich Dir anbieten kann, ist eine Stornierung.
Möchtest Du eine Stornierung?
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Donnerstag, 20. April 2017 um 18:54
ok, ich hab das an Laura vom Support weitergegeben.
Sie storniert das dann.
Ich hoffe wirklich, Du kannst Deinen Poncho fertigstellen.
Hältst Du mich auf dem Laufenden?
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Sonntag, 17. September 2017 um 18:08
Ich hab auch ein kleines Problem und hab auch schon mit der Autorin geschrieben und sie weiß auch nich weiter leider. Und zwar ich hab mir den Stern-Loop als Video Anleitung gekauft und beim öffnen kommt immer das es keine Datei enthält aber der erste Teil geht zu öffnen. Glowningneedles_patterns
Hallo,
die Kundin und ich stehen in kontakt, aber wir verstehen beide nicht wieso das das erste Video funktioniert aber das zweite nicht. Es ist beides der selbe Datei typ. Das erste Video hat 1,70GB und eine Dauer von 11:20 Minuten. Das zweite Video 2,34GB und eine Dauer von 14:41Minuten. Beides eine MP4-Datei. Wo könnte da das Problem liegen. Die Videos wurden auch schon von anderen Kunden gekauft.
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Montag, 18. September 2017 um 13:08
Hallo Natascha,
schön, dass Du Dich dazu zu Wort meldest. Willkommen auch im Forum, weils Dein erster Beitrag ist. :-)
Hast Du schon mit dem technischen Support (Operator Alexander oder Mario) gesprochen?
danke. :)
Ich habe vor ca. 1Woche geschrieben da ich das Video in einem Stück hochladen wollte, aber dies nicht funktionierte. Obwohl in der Beschreibung von Videos steht das man bis zu 10GB hochladen kann. Da war ich ja noch weit entfernt. Da die Antwort auf meine frage recht spät kam habe ich das Video in zwei teile gepackt, damit es kleiner wurde. Dann ging das mit dem Hochladen ohne Probleme. Es wurde auch alles geprüft und Online gestellt. Was ich nicht verstehe das das erste Video funktioniert und das zweite sich nicht bei der Kundin öffnen lässt. Woran könnte das liegen?
Mit dem technischen Support habe ich jetzt bei diesem Problem nicht gesprochen.
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Montag, 18. September 2017 um 13:21
Hier die Kundin bin ich!
Also wie schon beschrieben lässt sich das erste Video wunderbar Abspielen aber das zweite zickt da ein klein wenig es kommt immer wieder die Meldung "Das Video enthält keine Datei"
Gut ich schick dann gleich einmal eine Nachricht rau. ;)
Danke.
Die Kundin hat jetzt noch die Schriftliche Anleitung gekauft. Da sie meine Anleitungen Liebt. :) Was mich sehr freut. Deshalb fände ich es toll wenn wir auch dieses Problem schnell beheben können.
So, ich habe jetzt das zweite Video vom Loop hochgeladen. Ist jetzt in der Überprüfung. Das erste Video habe ich jetzt erst mal auf Pause gesetzt, bis das zweite durch ist und funktioniert.
Die Anleitung für das zweite Video ist wieder online. Jetzt müsstet Ihr eine Stornierung vornehmen von dem Video zwei da ich jetzt eine Komplett Neuen Artikel hochgeladen habe. Danach kann die Liebe Kundin das Neue Video zwei noch einmal kaufen und dann werden wir sehen ob es immer noch einen Fehler gibt.
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Dienstag, 19. September 2017 um 21:48
@Natascha,
bitte schreib das in die Mail an Deinen Ansprechpartner von gestern rein.
Hier im Forum kann man nix stornieren.
Viel Erfolg, ich drücke Euch beiden die Daumen.
Also der Mario mit dem ich gestern geschrieben habe meinte ich soll das mit der Stornierung dem Support schreiben. Gut ich dachte das macht Ihr, da ich oben schon etwas Ähnliches gelesen habe. Aber jetzt habe ich einfach noch einmal die Nachricht an das Support Team weiter geleitet und hoffe das ich diesmal richtig bin.
Danke für Eure Mühen. Ich freue mich wenn es dann endlich funktioniert.